Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, làm thế nào để quản lý gian hàng trên các sàn TMĐT hiệu quả? Doanh thu, chi phí, hàng hóa kiểm soát thế nào mới chính xác? Tại bài viết này, Odii sẽ đem đến cho doanh nghiệp những kiến thức, thông tin hữu ích về cách quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất.
Nội dung
Tôn trọng chính sách và quy định bán hàng trên mỗi sàn
Tham gia bán hàng trên sàn TMĐT bạn phải hiểu quy tắc và tuân thủ luật chơi để không ảnh hưởng đến hoạt động của shop, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Tik Tok
Ở TikTok Shop, nội dung có thể được thể hiện dưới nhiều dạng khác nhau: banner, hình sản phẩm, nội dung mô tả, nội dung lời nói trực tiếp, tiêu đề,…
Hai mục đích rõ ràng nhất TikTok Shop đã phổ biến đến người bán hàng khi sáng tạo và đăng tải nội dung trên kênh này đó là:
- Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người dùng cảm thấy yên tâm
Người dùng không được tạo, đăng, tải lên, phát trực tuyến hoặc chia sẻ trên TikTok Shop:
- Nội dung liên quan đến sản phẩm không hoàn toàn tuân thủ luật áp dụng cho loại sản phẩm đó tại thị trường đích
- Nội dung liên quan đến sản phẩm có nội dung gây hiểu lầm, không đầy đủ hoặc đối xử không công bằng với người tiêu dùng
Shopee
Là một trong những sàn thương mại phổ biến hiện nay. Các bước đăng ký gian hàng đơn giản, không yêu cầu quá nhiều giấy tờ thủ tục nên được nhiều người bán hàng tham gia. Về quy tắc đăng sản phẩm. Shopee yêu cầu tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả và đúng quy định. Cụ thể:
- Hình ảnh sản phẩm phải chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
- Tên sản phẩm viết tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt, không chứa từ khóa fake/nhái. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
Lazada
Sàn TMĐT thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba xuất hiện ở Việt Nam năm 2011, được rất nhiều các chủ shop bán hàng bởi các thủ tục đăng ký bán hàng đơn giản và miễn phí. Hiện tại sàn thương mại điện tử ngày cung cấp sản phẩm của 16 ngành hàng khác nhau như nội thất, đồ công nghệ, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… Lazada cũng có những quy định riêng về việc đăng tải sản phẩm bán hàng, cụ thể:
- Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng
- Nghiêm cấm bán hàng giả, hàng nhái
- Nghiêm cấm đăng tải nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật
Tiki
Tiki là sàn thương mại xuất thân từ “nhà sách trực tuyến Made in Việt Nam”. Hiện nay, đã có hơn 5.000 thương hiệu nổi tiếng đăng ký gian hàng trên Tiki, hơn 40 triệu lượt truy cập/tháng. Bán hàng trên Tiki có những quy định chặt chẽ từ khâu đăng ký mở gian hàng đến kiểm tra chất lượng, giấy tờ hàng hóa để tránh hàng giả, hàng nhái.
Thông tin minh bạch, rõ ràng
Yếu tố quan trọng nhất khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử là thông tin chi tiết và đầy đủ. Gian hàng online của bạn nhất định phải có: địa chỉ, hotline, fanpage ( nếu có). Những thông tin này cũng cần được hiển thị ở vị trí ưu tiên và dễ nhìn để khách có thể liên lạc nhanh chóng.
Thứ nhất, minh bạch thông tin sẽ gia tăng độ tin tưởng cho khách hàng của bạn.Thứ hai, trong những trường hợp xảy ra sự cố như gửi nhầm hàng, hàng bị hỏng thì khách hàng có thể trực tiếp gọi điện khiếu nại với shop. Bạn cũng chủ động hơn trong việc giải quyết các vấn đề. Hạn chế tình trạng khách hàng phản hồi lên tổng đài CSKH của các sàn, shop bạn dễ bị phạt và ảnh hưởng đến uy tín của shop.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Nếu bạn chỉ bán hàng trên 1 sàn TMĐT, sở hữu 1 gian hàng thì có thể theo dõi tình hình bán hàng của shop trên hệ thống quản lý trên sàn TMĐT đó. Tuy nhiên khi kinh doanh đồng thời trên nhiều sàn TMĐT thì những khó khăn như tổng hợp số liệu, đơn bán mỗi ngày, thống kê doanh thu chi phí hay kiểm soát hàng tồn là không thể tránh khỏi. Đây cũng chính là lý do nhiều chủ shop đã quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để kinh doanh online được hiệu quả hơn:
Kết nối đa sàn
Phần mềm quản lý bán hàng cho phép chủ shop kết nối dữ liệu với những dàn TMĐT uy tín nhất hiện nay như Tiktok, Shopee, Lazada, Tiki… Từ đó giúp chủ shop mở rộng kênh bán dễ dàng, không bị giới hạn trong Facebook, Website…
Báo cáo hiệu quả kinh doanh từng sàn chính xác
Phần mềm quản lý bán hàng sẽ tự động tổng hợp báo cáo phân tích kinh doanh theo từng sàn TMĐT. Từ đó các anh chị chủ shop sẽ đánh giá chính xác hiệu quả từng gian hàng và có những biện pháp thay đổi phù hợp. Có thể cân nhắc chỉ tập trung trên một sàn TMĐT hoặc nhiều bán hàng trên nhiều sàn.
Quản lý sản phẩm, tồn kho, giá bán, lợi nhuận đồng nhất trên cùng một phần mềm
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng mọi thay đổi thông tin sản phẩm, tồn kho sẽ được tự động cập nhật trên hệ thống và đồng bộ trên tất cả kênh bán hàng. Chủ shop có thể nhanh chóng tra cứu tồn kho, thông tin sản phẩm trên phần mềm để kịp thời tư vấn cho khách.
Quản lý đơn hàng và các bên vận chuyển
Để quản lý gian hàng hiệu quả, bạn nên theo dõi thông tin đơn hàng giao thành công, đơn hoàn, số tiền COD mà sàn TMĐT thu hộ nhận được… Nếu chỉ theo dõi trên hệ thống quản lý riêng của sàn thì rất dễ thất thoát và nhầm lẫn. Phần mềm quản lý bán hàng sẽ cập nhật và theo dõi tình trạng đơn hàng ngay trên danh sách đơn hàng, không phải mất công nhấn vào đơn hàng mới xem được.
